GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍,“評價”是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。數(shù)字化、科技化、信息化、智能化將是服務認證發(fā)展的重要方向,也是競爭高地,將充分發(fā)揮對服務質(zhì)量“拉高線”作用,助力服務業(yè)供給側(cè)結構性改革,推動服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。市場是檢驗一項制度生命力的標準。企業(yè)經(jīng)售后服務認證以后,獲得標志的使用權,用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務能力符合中華人民共和國《商品售后服務評價體系》(GB/T27922),并達到某一。
企業(yè)經(jīng)售后服務認證以后,獲得標志的使用權,用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,餐飲服務認證,以表明該企業(yè)的服務能力符合中華人民共和國《商品售后服務評價體系》(GB/T27922),并達到某一。我國從2004年開始開展了一系列服務認證工作,經(jīng)過十余年的發(fā)展,仍不能滿足社會和經(jīng)濟發(fā)展的需要,因此急需加大對服務認證人員隊伍的培養(yǎng)。2007年,由國家商務、國家認監(jiān)委批準,認證機構依據(jù)該標準開展了售后服務認證。售后服務認證是一種認證制度,采用的是評分制,獲證結果除證書外,還有“售后服務認證標志”。
同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務性,獲得消費者和市場認可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務認證標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、采購招標等方面提供明。與我國服務業(yè)規(guī)模和認證行業(yè)規(guī)模相比,服務認證發(fā)展仍有較大發(fā)展空間和潛力。二是地方和行業(yè)有較強發(fā)展意愿。服務認證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面,一是服務消費升級助推行業(yè)發(fā)展。
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